Sorot Indonesia – Semarang, kota yang terletak di Jawa Tengah, dikenal sebagai kota pabrik konten yang tak pernah kehabisan episode. Setiap hari, ada topik baru yang mengundang perhatian warga dan media sosial. Dari pelayanan publik hingga proyek pembangunan, Semarang selalu punya isu yang hangat. Media sosial menjadi tempatnya, di mana warga dapat berbagi pendapat dan kritik tentang apa yang terjadi di kota mereka.
Di sini, ada dua hal yang sulit dipisahkan: banjir ketika hujan deras dan topik baru di media sosial setiap kali matahari terbit. Banjir masih menunggu awan datang, tapi isu pemerintahan bisa muncul kapan saja, bahkan di cuaca cerah. Masing-masing topik memiliki kehidupan sendiri, dengan momentum yang berbeda-beda.
Pemerintah Kota Semarang memang unik dalam menghadapi isu ini. Kadang ada penjelasan, klarifikasi, atau bahkan bantahan. Namun, tidak sedikit pula isu yang dibiarkan berputar sendiri sampai akhirnya membesar atau tenggelam karena digantikan isu berikutnya.
Strategi ini memang menarik perhatian. Barangkali ada kepercayaan bahwa media sosial punya umur pendek, tapi internet gampang bosan. Masalahnya, internet juga punya ingatan. Apa yang pernah viral tidak benar-benar hilang, ia hanya pindah folder.
Di sini, persoalannya muncul. Kepercayaan publik bukan dibangun lewat unggahan yang rapi, konferensi pers yang penuh senyum, atau berita buatan staf humas. Kepercayaan lahir ketika warga melihat masalah selesai, pelayanan membaik, dan kritik dijawab dengan tindakan.
Sayangnya, yang sering terlihat justru perlombaan antara kecepatan warga mengunggah keluhan dengan kecepatan pemerintah menyusun narasi. Padahal narasi punya batas umur. Genangan air tidak akan surut hanya karena siaran pers ditulis dengan tata bahasa yang baik. Jalan berlubang juga tidak berubah mulus hanya karena kamera mengambil sudut terbaik.
Warga sekarang berbeda dengan sepuluh tahun lalu. Mereka memotret, merekam, membandingkan, lalu berdiskusi. Kesalahan kecil bisa langsung menjadi bahan obrolan satu kota. Sebaliknya, keberhasilan juga cepat mendapat apresiasi jika memang dirasakan.
Itulah sebabnya media sosial sebenarnya bukan musuh pemerintah. Ia hanyalah cermin dengan resolusi tinggi. Kadang cerminnya memang menyebalkan karena memperlihatkan jerawat yang ingin disembunyikan. Namun memecahkan cermin tidak akan membuat jerawat ikut hilang.
Peran legislatif juga menarik perhatian. Beberapa isu akhirnya masuk ruang rapat, dibahas dalam forum resmi, bahkan menjadi bahan evaluasi. Artinya, percakapan warga di media sosial kadang berhasil menyeberang menjadi agenda politik.
Ini pertanda baik. Demokrasi memang gaduh. Pemerintahan yang sehat memang perlu mendengar suara yang kadang terasa tidak nyaman. Kritik bukan selalu tanda kebencian. Sering kali justru menjadi bukti bahwa warga masih peduli.
Lawan dari kritik bukan pujian. Lawan dari kritik adalah ketidakpedulian. Kalau suatu hari media sosial benar-benar sepi membahas Pemerintah Kota Semarang, justru saat itulah alarm perlu berbunyi. Bisa jadi warga sudah lelah berharap. Bisa jadi mereka memilih diam karena merasa suaranya tidak lagi berarti.
Untungnya, Semarang belum sampai di titik itu. Warganya masih cerewet. Masih suka mengomentari proyek, pelayanan, banjir, rob, hingga perilaku pejabat. Kadang berlebihan, kadang lucu, kadang menyebalkan, tetapi itulah denyut kota yang masih hidup.
Maka pemerintah sebenarnya mendapat kesempatan yang sangat murah. Semua masukan datang gratis. Tidak perlu menyewa konsultan mahal. Tidak perlu membuat survei berbiaya besar. Cukup buka media sosial beberapa menit setiap pagi, bahan evaluasi sudah tersedia lengkap beserta kolom komentarnya.
Memang, tidak semua komentar layak dipercaya. Ada yang emosional, ada yang keliru, ada pula yang sengaja memancing keributan. Namun menutup telinga terhadap seluruh kritik juga bukan jalan keluar.
Karena pada akhirnya, kepercayaan publik tidak hilang dalam satu malam. Ia berkurang sedikit demi sedikit, setiap kali persoalan lama datang kembali dengan wajah baru.
Demikianlah, Pemerintah Kota Semarang harus menyadari bahwa konten tanpa akhir ini bukanlah musuh, melainkan cerminan dari kehidupan kota yang kompleks.
Disclaimer: Artikel ini dibuat dengan bantuan AI Gemini/ChatGPT yang dimodifikasi oleh editor untuk kenyamanan pembaca.
